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Wahrgenommener Nutzen für den bewertenden Kunden.

Leistungen
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Umfang und Ausführung der vereinbarten Leistungen.

Umsetzung
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Planung, Termintreue und praktische Umsetzung.

Beratung
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Verständlichkeit und Qualität der Beratung.

Kundenservice
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Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Unterstützung.

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